Die Mobil ISC GmbH ist IT-Dienstleister im Gesundheitswesen, der IT- und Rechenzentrumsleistungen für Krankenkassen erbringt.

Die Herausforderung

Die Herausforderung lag darin, die besten Fachkräfte zu gewinnen, gesund zu halten und langfristig zu binden.

Die Mobil ISC ist in den letzten Jahre stark gewachsen und beschäftigt mehr als 300 Mitarbeitende an 4 Standortorten in Deutschland. In der Organisation gibt es eine hohe Remote-Quote, also Mitarbeitende, die vornehmlich außerhalb der Geschäftsstellen arbeiten.

Genau unter diesen Parametern ist das Thema Mitarbeiterzufriedenheit von entscheidender Bedeutung:

  • Wie bekommt die Organisation trotzdem ein ehrliches, regelmäßiges Stimmungsbild?
  • Wie lässt sich eine gewachsene Unternehmenskultur konsistent halten und an viele neue Mitarbeitende weitergeben?
  • Wie erhalte ich Stimmungsbilder und Engagement auch im Konzept mit hohem Remote-Anteil?

Klassische Kennzahlen wie Fluktuation oder Krankheitstage greifen dafür zu kurz und aufwendige Jahresbefragungen mit über zwanzig Minuten Dauer scheitern häufig an geringer Motivation und niedrigen Teilnahmequoten.

Moritz Taglieber im EpicWork Podcast

Die Lösung

Mobil ISC ist ein PULSE Kunde der ersten Stunde und führt quartalsweise PULSE-Befragungen bei den Mitarbeitenden durch. Damit lässt sich in kurzer Zeit ein vollständiges Stimmungsbild der Organisation schaffen.

So läuft eine Befragung ab:

  • Alle Mitarbeitenden erhalten eine persönliche E-Mail mit einem individuellen Befragungslink.
  • Die Teilnahme dauert nur nur ca. 60 Sekunden.
  • Das Zeitfenster beträgt rund zwei Arbeitswochen, um ausreichend Zeit zur Teilnahme zu bieten.
  • Nach Abschluss entsteht automatisch ein Report, aus dem HR, Führungskräfte und Geschäftsführung Trends, Auffälligkeiten und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.

Fünf Kernfragen, ein System: Bewertet werden die Bereiche Unternehmenskultur, Zusammenarbeit, Führungskultur, Verbundenheit und Gesundheit.

Diese Kernfragen können um frei wählbare Zusatzfragen ergänzt werden, die aus unterschiedlichen Bereichen stammen können. Zudem ist auch die Abgabe von offenem Feedback in Textform möglich.

Weil die Kernfragen über alle Quartale identisch bleiben, werden Ergebnisse vergleichbar und Entwicklungen im Zeitverlauf sichtbar gemacht. Die Entwicklungen lassen sich genau analysieren und auf Teilbereiche ableiten. Damit sind schnell proaktive Maßnahmen möglich, deren Wirkung zeitnah durch kommende Befragungen geprüft wird.

Anonymität und Freiwilligkeit als oberste Priorität:
Die Teilnahme an den Befragungen ist natürlich freiwillig und findet anonym statt. Die Ergebnisse sind vollständig von den Personen entkoppelt. Team-Auswertungen werden erst ab fünf Teilnehmenden erzeugt, um den Datenschutz immer zu gewährleisten. Der Betriebsrat der Mobil ISC unterstützt PULSE und gestaltet diese auch aktiv mit, auch um die Ergebnisse für die eigene Arbeit zu nutzen.

Die Kundenstimme

Die Kundenstimme

„Das soll kein Monitoring-Tool im Sinne von Kontrolle sein. Das ist ein Frühwarnsystem: Wenn Dinge in eine falsche Richtung laufen, können wir frühzeitig gegensteuern – zum Beispiel im Gesundheitsbereich."

Moritz Taglieber, People & Culture Manager

kundenstimme

Zum Blogartikel

Hier geht es zum Blogartikel mit Moritz:  Mitarbeiterbefragungen als Best-Practice: Wie Pulsbefragungen, Employer-Branding-Filme und digitale Roadshows Kultur und Recruiting transformieren

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