Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Support und zusätzlichen Dienstleistungen rund um EPIC HR.
PULSE Support - E-Mail Support
Bei Fragen oder Problemen im Rahmen der Nutzung von EpicWork PULSE stehen wir im Standard via E-Mail gerne zur Verfügung. Kunden erhalten die Möglichkeit direkt Supportanfragen aus dem System zu starten, um damit schnell und direkt Lösungen zu erhalten.
PULSE Support - E-Mail Support (priorisiert)
Der normale E-Mail Support erfolgt auf bestmögliche Weise, es kann aber natürlich (z.B. zu Anfragespitzen) zu Verzögerungen bei den Antworten und Lösungen von Themen kommen. Der priorisierte E-Mail Support wird immer bevorzugt bearbeitet, um eine durchgehend schnelle Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten.
PULSE Support - Telefon Support (priorisiert Mo-Fr)
Zwischen Montag und Freitag stehen unsere Supportspezialisten gerne für Unterstützung zur Verfügung, um Fragen oder Probleme schnell und gemeinsam zu lösen.
PULSE Support - Onboarding Videocall
Initial bieten wir die persönliche Einweisung in den PULSE Account an. Diese Vorstellung und Klärung von Fragen hat einen Umfang von max. 60 Minuten und wird mittels Videocall durchgeführt. Auf diese Weise kann auch der Bildschirm geteilt werden und Dinge anschaulich gezeigt werden.
PULSE Support - Accountmanager
Ein persönlicher Accountmanager kümmert sich um die Bearbeitung von Anfragen und steht für Rückfragen zur Verfügung. Dies kann auch die Planung von weiterführenden Maßnahmen oder Diensten mit EpicWork beinhalten.
PULSE Support - 6 Stunden Accounthilfe pro Jahr
Im Support Premium sind 6 Stunden Accounthilfe pro Jahr enthalten. In diesem Zeitkontingent helfen Supportexperten bei der praktischen Umsetzung von Anforderungen oder der Etablierung von PULSE Befragungen. Zudem können auch Resultate und Auswertungen analysiert und besprochen werden.
HR Engage Silber
Das Paket HR Engage Silber kann optional von EPIC HR Kunden gebucht werden. Ziel ist die systematische Weiterentwicklung und Unterstützung einer Organisation. Für den Austausch steht ein monatlicher Jour Fixe im Umfang von maximal 1 Stunde zur Verfügung. Dieser wird über eine Videokonferenzlösung durchgeführt. Die Vor- und Nachbereitung ist im Preis enthalten, die 12 Termine können binnen 12 Monaten in Abstimmung terminiert werden. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate und verlängert jeweils um weitere 12 Monate, bis eine Kündigung (3 Monate Kündigungsfrist zum Laufzeitende) vorliegt.
HR Engage Gold
Das Paket HR Engage Gold kann optional von EPIC HR Kunden gebucht werden. Ziel ist die systematische Weiterentwicklung und Unterstützung einer Organisation. Das HR Engage Gold beinhaltet die Leistungen aus Engage Silber und ermöglicht regelmäßige digitale Event zur Vermittlung von HR-Botschaften und Verbesserung der Mitarbeiterbindung. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate und verlängert jeweils um weitere 12 Monate, bis eine Kündigung (3 Monate Kündigungsfrist zum Laufzeitende) vorliegt.
HR Engage Platin
Das Paket HR Engage Platin kann optional von EPIC HR Kunden gebucht werden. Ziel ist die systematische Weiterentwicklung und Unterstützung einer Organisation. Das HR Engage Platin beinhaltet die Leistungen aus Engage Gold und bietet die Erstellung von HR Inhalten (Content) zur Steigerung der Sichtbarkeit der HR-Arbeit, um Engagement und Mitarbeiterbindung systematisch zu fördern. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate und verlängert jeweils um weitere 12 Monate, bis eine Kündigung (3 Monate Kündigungsfrist zum Laufzeitende) vorliegt.
